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자주 찾던 단골 식당에서 한쪽 면이 새까맣게 타버린 이른바 '숯덩이 고등어구이'를 받고 항의했다가 도리어 업주로부터 심한 면박을 당했다는 손님의 사연이 알려져 온라인상에서 공분을 사고 있습니다.
온라인 커뮤니티 '보배드림'에 글을 올린 작성자는 당시 현장에서 촬영한 새까맣게 탄 고등어구이 사진과 결제 영수증을 공개하며 피해 사실을 알렸습니다.
작성자 일행은 식당에서 제육볶음과 고등어구이를 주문했으나, 고등어구이는 식사가 거의 끝나갈 무렵에야 뒤늦게 서빙되었습니다. 심한 탄 냄새에 생선을 뒤집어보자 한쪽 면 전체가 숯처럼 검게 타 있는 충격적인 상태였습니다.
작성자가 음식 상태에 대해 문제를 제기하자 식당 측의 황당한 반응이 이어졌습니다. "어차피 밥을 다 먹었으니 탄 부분은 두고 살만 조금 뜯어 먹으면 되지 않느냐"는 무책임한 답변이 돌아온 것입니다.
손님들이 불쾌한 기색을 보이자 그제야 음식을 주방으로 가져갔지만, 주방 안쪽에서는 "손님이 참 예민하다", "그럴 거면 집에서나 해 먹지 왜 나와서 사 먹느냐"며 손님을 비난하는 목소리가 고스란히 흘러나왔습니다.
이후 작성자가 업주에게 항의하며 확인한 결과, 당시 주방 직원은 고등어가 심하게 탄 사실을 이미 인지하고도 그대로 손님상에 내보냈던 것으로 드러났으며, 작성자는 이와 관련된 통화 녹취까지 확보하고 있다고 밝혔습니다.
그러나 사장의 태도는 더욱 당당했습니다. 다시 구워줄 수는 있지만 환불은 절대 해줄 수 없다고 선을 그으며 "여기가 호텔도 아닌데 무엇을 그렇게 대단하게 바라느냐"고 반문했습니다.
심지어 다른 손님에게도 똑같이 탄 고등어가 나갔지만 아무런 불만 없이 먹었다며 작성자를 '유별나고 예민한 손님'으로 몰아붙였습니다.
이어 "단골손님이고 자주 오는 사이인데 이것 하나 이해를 못 해주느냐, 서비스로 숭늉과 공깃밥도 챙겨주지 않았느냐"며 오히려 큰소리를 쳤습니다.
작성자는 "단골이라는 이유로 손님을 얼마나 만만하게 보고 하대했으면 이러한 태도로 일관하는지 너무나 분통이 터진다"며 "금전적 보상을 바라는 것이 아니라 다른 소비자들이 같은 피해와 불쾌함을 겪지 않기를 바라는 공익적 차원에서 글을 작성했다"고 덧붙였습니다.
사연을 접한 누리꾼들은 "음식 기본조차 안 된 곳이다", "단골을 호구로 아는 식당", "탄 음식을 먹고 병이라도 생기면 어쩌려고 저러냐"며 식당 측의 비위생적이고 적반하장식 대처를 강하게 비판하고 있습니다.
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